Langue
Monnaie du paiement
Monnaie référentielleLes présentes conditions de vente s'appliquent aux services proposés sur ce Site. Autant notre Agence que le Passager s'engagent à les respecter si ce dernier choisit nos services. Il ne tient qu'au Passager de lire, de comprendre et d'accepter ces conditions et tout achat en ligne suppose le respect des présentes conditions. Notre Agence ne peut être tenue pour responsable si le Passager ignore ou mal interprète nos conditions. Ces conditions peuvent changer sans préavis.
Tous les tarifs sont indiqués soit en dollars américains (USD), soit en soles péruviens (PEN), au choix du visiteur. Tous les montant affichés sont systématiquement précédés de la monnaie; exemple: US$ 100 ou S/ 100. Ces montants sont sujets à changement sans aucun préavis. Ils peuvent parfois être indiqués à titre indicatif en d'autres monnaies; dans ce dernier cas, le montant affiché est une estimation basée sur un taux de change moyen et arrondi. Les seuls prix réellement en vigueur sont les prix de la monnaie de paiement, USD ou PEN.
Après paiement, les prix ne sont pas sujets à changement, même si des variations sur les prix et/ou les taux de change surviennent entre la date d'achat et la date d'utilisation du billet de train.
Pour tout achat, les compagnies ferroviaires demandent obligatoirement de fournir pour chaque Passager le nom complet ainsi que le numéro de passeport ou d'une pièce d'identité (l'un ou l'autre appelé ci-dessous document) pour les péruviens ou les ressortissants des pays frontaliers ayant une convention avec le Pérou (DNI). Aucun autre document n'est accepté car il serait refusé par les compagnies. Ce même document est demandé au moment d'embarquer pour qu'il n'y ait pas usurpation d'identité. Le Passager s'engage à amener son document le jour du voyage et doit s'assurer que celui-ci corresponde à celui enregistré pendant l'achat.
Ces restrictions sont imposées par compagnies ferroviaires et en cas d'infraction aux points indiqués précédemment et/ou en cas de refus d'accès à bord du train, le Passager ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Les tarifs proposés sur ce site se basent sur ceux offerts par les compagnies ferroviaires et uniquement basés sur l'âge du Voyageur en date du voyage, et qui sont :
Il n'existe aucune réduction ou tarif spécial autre que les 3 critères mentionnés. On peut citer par exemple une réduction pour étudiant, ou selon la nationalité (y compris pour les péruviens), ou les résidents péruviens, ou enseignants, ou seniors, ou invalide.
L'annulation de billets de train est sujette à des conditions et éventuellement un remboursement partiel ou total. En cas d'annulation de la part du Passager, il ne sera accordée aucune exception quant aux conditions de remboursement. Peu importe le motif de l'annulation, toutes seront traitées selon les mêmes conditions; les frais engagés par notre Agence dans le cas de remboursement partiel ou non-remboursement étant les mêmes, quelle que soit la raison. Si l'annulation est demandée par le client, elle devra être effectuée depuis notre site par les formulaires prévus à cet effet. Aucune annulation ne sera acceptée par un autre biais. Les conditions sont les suivantes:
La vente de billets de train se fait donc en fonction des places disponibles au moment de l'achat auprès de la compagnie ferroviaire. Après achat en ligne et paiement du montant correspondant de la part du Passager, notre Agence effectuera le plus rapidement possible l'achat réel auprès de la compagnie. Si pour une raison venant de notre personnel ou d'un tiers la réservation ne peut être effectuée à temps et il n'y a plus de places disponibles, un courrier électronique sera immédiatement envoyé au Passager, lui proposant:
Pendant son achat en ligne, le Passager s'engage à fournir des informations véridiques et complètes afin de nous permettre d'acheter ses billets de train. Si, après paiement, ces informations devaient nous empêcher d'acheter le billet, nous tenterons avec le client de résoudre le problème. Si malgré tout, il s'avère impossible de l'acheter, nous rembourserons alors au client l'intégralité de la somme payée moins une pénalité de 25% du montant versé, afin de couvrir les frais bancaires et administratifs. On peut citer par exemple le fait de communiquer un numéro de document incorrect ou manquant et ne jamais nous fournir le correct; ou bien de bénéficier à tort d'un tarif spécial et de refuser de payer la différence.
Ces mêmes conditions de pénalité seront appliquées si le Passager achète par erreur un billet. On peut citer par exemple une double demande (même personne pour la même date), un changement d'avis après achat, etc. Bien que notre système comporte certaines mesures de sécurité pour éviter les doubles demandes, il n'est pas infaillible et seul le Passager sera tenu responsable d'une erreur concernant l'achat. Les conditions de remboursement seront les mêmes que précédement: remboursement de 75% de la somme payée, donc une pénalité de 25% destinée à couvrir les frais bancaires et administratifs.
Tous les paiements s'effectuent en ligne, par carte bancaire. En cas de remboursement de notre part selon les conditions indiquées ci-dessus, la somme correspondante sera déposée sur le compte de la dite carte.
À moins qu'il ait été passé par écrit un accord spécial, tous les achats à travers ce Site sont payables à l'avance par carte bancaire. Du fait de la forte fréquentation du Machu Picchu et des sites optionnels, il n'est pas possible de payer par un autre moyen que le paiement électronique en ligne. Notre système accepte plusieurs types de carte indiqués au moment de payer et seules ces cartes seront acceptées. Les chèques personnels, commandes par téléphone, transfert bancaires ou tout autre moyen de paiement ne sont pas acceptés.
Les billets de train achetés sur ce Site sont des tickets ou billets électroniques en format virtuel et servent uniquement pour aborder et voyager en train selon l'itinéraire établi.
Le Passager pourra imprimer ses billets directement à travers notre Site dès qu'ils seront disponibles. Nous ne pouvons garantir aucun délai de disponibilité car l'achat définitif de vos billets dépend de différents paramètres: jours fériés, heures d'ouverture, places disponibles, etc. C'est pourquoi le délai peut varier de 1 à 20 jours, en fonction de l'urgence.
Puisqu'il s'agit de billets en format virtuel, ils doivent être imprimés; en aucun cas les billets ne seront livrés ou envoyés.Notre Agence ne sera pas tenue responsable de la qualité de l'impression des billets (mauvaise qualité de papier ou d'encre, document illisible, etc.). Il appartient au Passager d'imprimer les billets en bonne qualité et de les conserver en bon état jusqu'à leur utilisation.
Nous pouvons parfois proposer des offres spéciales, comme par exemple des tarifs spéciaux pour des dates fixes ou des réductions sous certaines conditions. Ces offres spéciales sont ponctuelles, leurs conditions sont définies sur nos sites, elles ne sont pas cumulables et elles n'ont pas un effet rétroactif. Si par exemple nous proposons un tarif spécial pour un jour donnée, le client ne peut prétendre en bénéficier ou demander un remboursement si l'offre spéciale a été proposée après qu'il ait acheté ses billets.
Si le client considère nécessaire de faire une réclamation concernant nos services une fois nos prestations terminées, il pourra le faire dans un délai de 90 jours à compter de la date de fin de nos services. Seule notre Agence sera juge d'apprécier la légitimité de la réclamation et d'éventuellement la résoudre directement avec le client. Passé ce délai de 90 jours, aucune réclamation ne sera acceptée, quelle qu'en soit la nature.
Les prix pratiqués sur ce Site sont les mêmes que ceux des compagnies ferroviaires. Toutefois, les compagnies peuvent ponctuellement ou exceptionnellement appliquer des surcouts ou des réductions, sans forcément nous en avertir. En cas de surcout, notre Agence contactera le Passager afin de trouver une solution et éventuellement lui demander de payer la différence. Nos prix incluent toutes les taxes, les frais de paiement en ligne par carte, nos frais de fonctionnement, etc. Il n'appartient qu'au client de décider d'acheter ses billets ou non depuis notre Site au tarif indiqué.
Nous n'avons pas de politique "Si vous trouvez moins cher, nous vous remboursons la différence." En aucun cas le Passager ne peut exiger un remboursement partiel ou intégral sous prétexte d'avoir payé plus cher qu'un autre Passager ou d'avoir vu moins cher ailleurs. Nos prix sont clairement affichés sur nos pages et il appartient au Passager de les juger et de les comparer avant d'acheter. Le fait d'acheter des billets aux prix affichés entraine l'acceptation de ceux-ci. En résumé, aucune réclamation sur nos prix ne peut être faite.
Pour l'achat de billets de train nous agissons sur le compte de nos clients et faisons cet achat en leur nom. Pour autant, nous n'assumons aucune responsabilité en cas d'accident, de perte, de retard ou d'empêchement de la visite pour des raisons de force majeure ou tout autre événement qui ne mette pas en cause notre responsabilité, particulièrement concernant l'utilisation des billets achetés sur notre Site.